3月26日金融一线消息，中国平安董事长马明哲在2025年年报中致辞表示，2025年是‘十四五’收官之年。回顾过去一年 ，宏观环境依然复杂多变 ，中国经济的强大韧性与结构升级的深层动能，为平安克服挑战 、稳健发展提供了坚实的舞台 。公司持续深化‘综合金融+医疗养老’战略 ，通过‘服务差异化’打造核心竞争力 ，交出了一份高增长、有韧性 、可持续的业绩答卷 。
以下马明哲为致辞原文：
《专业，您心中的平安》
专业所至 ，心之所向 ，平安所归。谨此业绩报告，向所有关心平安的客户 、股东、员工及社会各界 ，致以最真挚的感谢 。承蒙您长期以来的信任与支持 ，平安于变革浪潮中坚定航向，坚持深化‘综合金融+医疗养老’双轮并行及科技驱动战略 ，以‘省心 、省时 、又省钱’的服务 ，时刻为您送上‘平安’ 。
2025年金秋，与同事们赴潮州凤凰镇古茶园，调研平安‘百千万工程’的古树保护项目 ，一株穿越600载春秋的单枞树 ，仍在绽放新芽，令人赞叹。企业发展 ，犹如树木 ，根深方可蒂固 。平安之‘根’，是坚持以人民为中心 ，以客户和社会需求为核心 ，与时俱进、推陈出新，以持续创造价值 ，孕育绵延不绝的生命力 。
当前 ，中国经济正步入中高速发展阶段，金融保险 、医疗与养老服务领域前景广阔 ，充满机遇 ，也面临新的挑战：消费者日益增长的‘省心 、省时、省钱’的服务需求，与现实中‘费心 、费时 、费钱’的体验痛点形成了强烈冲突。如科学、系统性的健康管理匮乏，慢病无指导、适配老龄化社会的服务供给不足 ，老人缺少陪伴 、就医困难等 。
我们不断自我追问：在变化与挑战的时代 ，什么是您心中的‘平安’？是资产的稳健增值，是健康的从容守护 ，是养老的安心无忧 ，更是在人生每一个重要时刻，那份笃定的安全感 、踏实感与信赖感 。这份‘平安’的背后 ，是极致的专业——通过‘金融+服务’模式 ，用专业周全的规划、专业精准的研判 、专业细致的执行，从根本上满足人们对美好生活的向往。
2025年是‘十四五’收官之年 。回顾过去一年 ，宏观环境依然复杂多变 ，中国经济的强大韧性与结构升级的深层动能，为平安克服挑战 、稳健发展提供了坚实的舞台 。公司持续深化‘综合金融+医疗养老’战略 ，通过‘服务差异化’打造核心竞争力 ，交出了一份高增长、有韧性 、可持续的业绩答卷。
公司实现归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，同比增长10.3%。归属于母公司股东的归母净利润437.73亿元，同比增长22.5% 。归母净资产首次突破万亿 ，达10004.19亿元 。用心回报股东 ，公司连续18年实施现金分红，累计派发现金红利775亿元 ，完全现金分红比例达68.9% ，连续14年保持稳定。寿险及健康险业务保持增长态势，新业务价值同比增长29.3% 。保险资金投资业绩优良 ，综合投资收益率6.3% ，同比上升0.5个百分点 。
综合金融客户经营深化，个人客户数2.51亿 ，较年初增长3.5%；线上月均活跃客户数约9000万；持有集团内3类及以上产品的客户留存率99%。医疗养老战略布局加速 ，AI医生年服务人次超1200万，累计超27万合作客户的医疗服务资格 。依托海量数据 ，开展技术研发与应用落地 ，建设金融与医疗领域模型大规模 。履行社会责任，支持实体经济发展累计投入超10.88万亿元；2025年提供乡村产业帮扶资金571.48亿元；MSCI ESG评级提升至AAA级，连续四年位列‘综合保险及经纪’亚太区第一。
过去一年 ，从潮州山边村到哈尔滨阿城的1789个繁忙路口 ，红绿灯守护着上下学的孩子们；上海平安参与改造 、铺设的斑马线，是公益的‘平安’ 。在深圳北医康复医院的大厅里 ，平安治疗师正引导一位脑卒中患者使用外骨骼机器人进行步态训练 ，这是医疗的‘平安’ 。在上海的城芯，常熟路颐年城‘静安8号’的穹顶大厅下 ，银发长者们专注地聆听一场交响音乐会 ，这是养老的‘平安’。在以伊冲突前线，边境海关仅6小时内完成车辆调配、交战区路线规划 、边境通关等10天内协助47名被困中国公民安全撤离 ，这是急难救援的‘平安’ 。春节返乡之际 ，某承保企业经营遇困延迟发放农民工工资，平安立即成立专项小组赶赴现场 ，2个工作日内支付420万元‘建设工程工资支付保证险’ ，赔款并送达农民工手中，这是民生保障的‘平安’ 。
专业，您心中的平安。我们以战略定力 、模式创新、平台经营与科技驱动 ，不断完善服务网络体系 ，践行‘专业，让每个家庭都拥有平安’。
2026年是‘平安服务年’ ，全体平安人将围绕三大价值方向发力：
一是 ，客户体验价值的服务重塑，打造‘省心 、省时 、又省钱’的AI服务入口 。平安个人客户2.51亿 ，这是沉甸甸的托付与信任 ，是我们最宝贵的财富 。我们将以AI为服务升级的核心驱动，构建统一的‘快捷服务’入口 ，无论是投资理财、账户管理、保险理赔 、道路救援 ，还是在家中享受养老护理 、去医院接受专业陪诊……从线上到线下实现‘一个入口，一站式解决’。通过‘人+AI’协作 ，要让每个平安人成为专业的金融顾问、健康顾问 、养老管家 ，洞察并满足客户从财富增值 、健康管理、家庭保障到养老传承 、生命尊严的全场景 、全周期的需求 。
二是，客户安全价值的服务延展，构建平安全球急难救援服务体系 。平安是人类永恒的追求 ，而突发事件不可预知。危难之间 ，挺身而出，是平安人的天职 。依托30多年的紧急救援服务经验 ，平安构建起全球急难救援3A（Anytime、Anywhere 、Anything）服务体系 ，通过7×24小时智能化调度中枢 、一键触发的救援呼叫、秒级响应的救援中心 、覆盖全球的数据网络 、庞大的科技支撑体系，每年实施急难救助服务近万次 ，让客户无论户内户外、境内境外、何时何地 ，都能快速接受平安的救援服务 。我们希望急难救援服务能从一份合约，升级为一种安心 、可靠的生活方式 ，让平安长伴您的身边。
三是 ，客户健康价值的服务闭环，形成平安独有的‘四到’医疗养老服务网络 。经过十余年的发展 ，平安形成了一套完整涵盖‘到线 、到院、到家 、到企’的‘四到’服务体系 。到线：汇聚平安健康 、平安大病医院等超500万医疗资源 ，实现一键响应，7×24小时线上问诊；到院：医院医生网络覆盖超1300家海外医疗机构，国内合作理赔服务医院数超3.7万家。到家：创新采用‘标准-集束-监督’模式 ，平安健康端到端全流程把控负责居家照料的护理服务 。到企：全年服务企业客户数超9.5万家 ，服务企业员工数超6000万 。
在继续深入建设‘四到’医疗养老服务网络的基础上，我们还计划推出‘生命尊严保障服务行动计划’ ，将服务边界进一步拓展至生命最后阶段的尊严照护。希望帮助长者实现两大核心价值：‘老有所依’的从容确定性 ，与‘终有所安’的生命尊严感。任何时候，都保有选择的自主、生活的体面 ，与心灵的安宁 ，这是我们‘终身陪伴’的最深承诺 。
2026年是‘十五五’开局之年，我国经济长期向好的支撑条件与基本趋势不变 。随着金融业回归本源 、迈向高质量发展 ，居民健康 、医疗及养老服务需求逐步提升 ，平安‘综合金融+医疗养老’服务体系也将迎来新的春天。平安将始终坚持金融为民的初心，深化‘综合金融+医疗养老’双轮并行、科技驱动战略 ，践行‘高值增长 、服务创新 、科技引领、守法合规’的经营方针 ，以‘服务年’为契机，持续升级三大创新服务体系，提升经营水平 ，加强风险管理 ，走好中国特色金融发展之路 。
您的信赖，是我们精益求精深耕服务的源动力 ，只为抵达一个目的地：成为您心中最专业 、最可靠 、最温暖的‘平安’ 。
